L’opérateur Sosh a fait une annonce officielle ce jeudi concernant son forfait 5G, mais la journée a été marquée par des problèmes techniques et la colère des abonnés.
Dans un premier temps, Sosh a indiqué que le nouveau forfait 5G de 140 Go à 20,99 euros par mois serait réservé exclusivement aux nouveaux clients. Cette décision a suscité l’incompréhension et la frustration de nombreux abonnés existants qui ont été exclus de cette offre.
La situation a ensuite pris un tournant inattendu après une journée agitée. Sosh a fait une déclaration sur Twitter, affirmant que tous les clients Sosh pourraient bénéficier du nouveau forfait 5G de 140 Go à 20,99 euros par mois en modifiant simplement leur abonnement. L’opérateur a évoqué un problème technique en cours de résolution.
Cependant, il est évident que cette excuse du “problème technique” masque en réalité une stratégie visant à empêcher les clients Sosh les plus dépensiers de passer au nouveau forfait 5G. Cette décision semble être motivée davantage par des considérations économiques que par une réelle préoccupation de satisfaire et de fidéliser la clientèle existante.
Ce revirement de situation de la part de Sosh soulève des interrogations quant à la transparence et à la fidélité envers les abonnés. Les clients existants se sont sentis lésés et ont exprimé leur mécontentement sur les réseaux sociaux.
Malgré ce changement de stratégie, a l’heure où cet article est rédigé (le 02 juin au soir), il est toujours indiqué dans les mentions légales de l’offre qu’elle est “Offre non valable pour les clients mobile Orange ou Sosh en changement d’offre.”
Il est primordial pour les fournisseurs de services de communiquer de manière claire et équitable avec leur clientèle, en évitant les changements de dernière minute qui peuvent générer de l’insatisfaction et susciter des doutes quant à leur intention réelle.
En conclusion, bien que Sosh ait finalement étendu son nouveau forfait 5G à tous les clients, les erreurs et les problèmes de communication initiaux ont entaché l’annonce. Il reste à voir comment l’opérateur parviendra à rétablir la confiance auprès de sa clientèle et s’il sera en mesure de répondre aux attentes des abonnés dans le déploiement de la technologie 5G.
