La compagnie aérienne australienne Qantas a annoncé le 10 novembre 2026 la suppression d’environ 850 emplois, dans le cadre d’un accord avec le cabinet de conseil Accenture. Une partie du travail administratif partira vers des équipes basées surtout en Inde, et la direction présente ce choix comme une étape de son passage à l’intelligence artificielle.
Qui est concerné par les 850 emplois supprimés chez Qantas ?
Ce sont d’abord les services de bureau qui sont visés, pas les équipages. La première vague touche la finance, les achats, les ressources humaines et le marketing, avec un premier palier fixé à la mi-2027.
Les 850 emplois représentent environ 3% des 28 000 salariés australiens du groupe. Les suppressions s’étaleront sur plusieurs années, et Qantas indique qu’elle consultera les salariés concernés ainsi que les syndicats.
Que fera Accenture exactement ?
Accenture reprend une partie de ces fonctions et doit aussi moderniser les systèmes informatiques internes de Qantas. Autrement dit, le cabinet devient à la fois le prestataire qui fait le travail et celui qui refond les outils.
Les équipes chargées de ces missions seront majoritairement installées en Inde, avec une part en Australie. La compagnie prévoit ensuite de transformer ce travail par l’automatisation et l’IA, sans donner de calendrier précis pour cette seconde étape.
Pourquoi la direction parle d’intelligence artificielle
Dans un courriel aux salariés, la directrice générale Vanessa Hudson a expliqué que rester immobile face à l’IA n’était pas une option pour l’entreprise. Elle a précisé que cette décision ne reflétait pas l’engagement des personnes concernées et s’est excusée pour l’incertitude créée.
Qantas avance aussi un argument de recrutement : le secteur évolue si vite qu’elle ne parvient pas à embaucher assez de profils spécialisés dans les données et l’IA. Pour vous donner une image, c’est un peu comme une maison qui ferait appel à une entreprise de rénovation clé en main plutôt que de recruter elle-même chaque artisan.
Comment réagissent les syndicats ?
Le syndicat des services australiens, l’ASU, affirme que Qantas avait assuré au personnel qu’aucun emploi ne serait délocalisé. Il réclame des explications pour les salariés.
La compagnie conteste avoir pris un tel engagement et assure avoir rencontré le syndicat à plusieurs reprises ces derniers mois pour discuter du projet. Elle rappelle aussi avoir créé 4 400 postes opérationnels depuis 2023, notamment des pilotes, des membres d’équipage et des ingénieurs.
Un mouvement plus large en Australie
Qantas n’est pas un cas isolé. Les supermarchés Woolworths, l’enseigne Officeworks, l’opérateur Telstra et la banque National Australia Bank ont annoncé cette année des transferts de postes comparables vers l’étranger.
Ce débat sur l’IA et l’emploi arrive au moment où l’Australie prépare aussi ses règles, avec le régulateur de l’IA annoncé par le gouvernement le même jour. Si vous suivez le sujet depuis la France, voici l’essentiel à retenir :
- environ 850 emplois supprimés chez Qantas, soit 3% des effectifs australiens ;
- finance, achats, ressources humaines et marketing touchés en premier ;
- travail confié à Accenture, surtout depuis l’Inde ;
- première vague attendue d’ici la mi-2027.
Côté flotte, Qantas a reçu 17 avions lors de son dernier exercice et en attend jusqu’à 31 de plus sur l’exercice en cours, avant de commencer à retirer ses A380 à partir de 2028.
